REKLAMAČNÍ ŘÁD

internetového obchodu top-stribro925.cz

Tento reklamační řád upravuje práva spotřebitele z vadného plnění a způsob jejich uplatnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.top-stribro925.cz

Reklamační řád vychází zejména ze zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží má zejména odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, mít ujednané vlastnosti, být vhodné k dohodnutému i obvyklému účelu a odpovídat vzorku či předloze, byly-li poskytnuty.

Není-li ujednáno jinak v souladu se zákonem, musí zboží rovněž odpovídat obvyklým požadavkům na množství, jakost, životnost, funkčnost a bezpečnost a mít vlastnosti, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením.

2. Doba pro vytknutí vady

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat.

3. Případy, kdy nejde o vadu, a specifika šperků

Práva z vadného plnění nenáleží zejména tehdy, pokud vadu způsobil spotřebitel sám nebo jde o opotřebení způsobené obvyklým užíváním. U šperků se vždy posuzuje skutečná příčina konkrétní vady; níže uvedené projevy proto samy o sobě neznamenají automatické zamítnutí reklamace.

• mechanické poškození nárazem, pádem, zachycením, nepřiměřeným tlakem, tahem nebo ohnutím;
• deformace šperku, přetržení řetízku či náramku nebo ohnutí či ulomení dříku náušnice způsobené mechanickým namáháním;
• poškození, odštípnutí nebo rozbití kamene či ozdobného prvku způsobené nárazem nebo pádem;
• poškození způsobené neodbornou opravou, úpravou nebo jiným zásahem spotřebitele či třetí osoby;
• změny vzhledu způsobené nevhodným používáním, údržbou, chemickými látkami, kosmetikou, parfémem, chlorem, mořskou či termální vodou nebo jiným agresivním prostředím;
• drobné škrábance, změny lesku a jiné běžné známky nošení;
• přirozená oxidace stříbra;
• postupné opotřebení zlacené nebo rhodiované vrstvy odpovídající době, intenzitě a způsobu používání.

Uvolnění nebo vypadnutí kamene, změna povrchové úpravy či jiný obdobný projev může být naopak vadou, pokud je jeho příčinou například vadné osazení, výrobní vada nebo jiná okolnost, za kterou odpovídá prodávající.

4. Doporučená péče o šperky

Se šperkem je vhodné zacházet s ohledem na použitý materiál, konstrukci a povrchovou úpravu. Doporučuje se omezit kontakt s parfémy, kosmetikou, čisticími a jinými chemickými prostředky, chlórovanou, mořskou a termální vodou a prostředím podporujícím oxidaci. Před koupáním, sprchováním, sportem, spaním nebo fyzickou prací je vhodné šperk odložit, hrozí-li nadměrné mechanické nebo chemické namáhání.

Nedodržení těchto doporučení samo o sobě spotřebitele nezbavuje zákonných práv. Rozhodující je, zda konkrétní vada vznikla nesprávným používáním či údržbou, nebo zda za ni odpovídá prodávající.

5. Práva spotřebitele při vadě

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu zboží bez vady a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Vadu odstraní v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže. K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se však za to, že vada nevýznamná není.

6. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího na adrese Daniela Froschová, Dolní 4235, 468 01 Jablonec nad Nisou. Pro předchozí komunikaci lze využít e-mail topstribro925@gmail.com. Spotřebitel by měl uvést kontaktní údaje, identifikaci zboží, popis vady a okolností jejího projevu a zvolený nárok z vady.

Spotřebitel umožní prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat a poskytne potřebnou součinnost. Originál účtenky nebo faktury není podmínkou reklamace, pokud lze nákup u prodávajícího prokázat jiným věrohodným způsobem.

7. Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, spotřebitelem požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace. Při elektronické komunikaci může být potvrzení poskytnuto elektronicky.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Toto je možné učinit taktéž elektronicky a tato varianta je upřednostňována.

8. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná podle druhu výrobku k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě. Běh lhůty předpokládá, že spotřebitel poskytne potřebnou součinnost, zejména umožní přezkoumání zboží.

Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

9. Náklady spojené s oprávněnou reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly při uplatnění práva z vadného plnění.

10. Zboží prodávané za sníženou cenu

Samotné poskytnutí slevy z kupní ceny neomezuje zákonná práva spotřebitele. Byl-li však spotřebitel před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn, že se určitá vlastnost zboží odchyluje od obvyklých požadavků, a s touto odchylkou výslovně a zvlášť souhlasil, nelze tuto konkrétní odchylku považovat za vadu. Práva z jiných vad tím nejsou dotčena.

11. Záruka za jakost

Není-li u konkrétního výrobku výslovně uvedeno jinak, neposkytuje prodávající tímto reklamačním řádem dobrovolnou záruku za jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění. Je-li záruka za jakost poskytnuta, její rozsah a podmínky se řídí příslušným záručním prohlášením a zákonná práva spotřebitele zůstávají nedotčena.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Internetová adresa: www.coi.gov.cz

Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla ukončena; tento reklamační řád proto neobsahuje odkaz na dřívější platformu ODR.

13. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří jsou spotřebiteli. Práva kupujících jednajících v rámci podnikatelské činnosti se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a sjednanými smluvními podmínkami.

Tento reklamační řád neomezuje zákonná práva spotřebitele. Odchylné kogentní ustanovení právního předpisu má přednost před tímto reklamačním řádem.

Účinnost od: 01. 07. 2026